Nguyên nhân khiến tài khoản ngân hàng bị khóa trên điện thoại
Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp
Ngân hàng thường áp dụng chính sách bảo mật nghiêm ngặt, trong đó tài khoản sẽ tự động bị khóa nếu bạn nhập sai mật khẩu đăng nhập nhiều lần liên tiếp (thường từ 3-5 lần). Đây là cách bảo vệ tài khoản trước nguy cơ truy cập trái phép. Để khắc phục, bạn cần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để đặt lại mật khẩu hoặc đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng với giấy tờ tùy thân để xác minh và mở khóa tài khoản.
>> Xem thêm: Cách xử lý khi quên mật khẩu BIDV SmartBanking quá 5 lần hiện nay
Không thực hiện xác thực hoặc cập nhật thông tin eKYC
Theo quy định, khách hàng cần hoàn thành xác thực định danh điện tử (eKYC) để đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật. Nếu bạn chưa thực hiện quy trình này hoặc thông tin cá nhân không được cập nhật kịp thời, tài khoản của bạn có thể bị khóa. Để giải quyết, hãy đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng để hoàn tất xác thực eKYC, hoặc đến trực tiếp ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ cập nhật thông tin.
Hoạt động bất thường hoặc bị nghi ngờ gian lận
Tài khoản sẽ bị tạm khóa nếu hệ thống ngân hàng phát hiện các giao dịch bất thường, chẳng hạn như chuyển khoản hoặc rút tiền với số lượng lớn, sử dụng từ thiết bị lạ hoặc IP không xác định. Điều này nhằm bảo vệ tài sản của bạn khỏi các hành vi gian lận. Nếu gặp tình trạng này, bạn nên liên hệ tổng đài ngay lập tức để được hỗ trợ kiểm tra và xác minh. Sau khi khôi phục, hãy đổi mật khẩu và kích hoạt các phương thức bảo mật bổ sung để đảm bảo an toàn.
>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đổi mật khẩu thẻ ATM trên điện thoại nhanh chóng
Không sử dụng tài khoản trong thời gian dài
Nếu bạn không sử dụng tài khoản trong thời gian dài (thường từ 6-12 tháng) và tài khoản có số dư thấp hoặc không đủ để trả phí dịch vụ, ngân hàng có thể khóa tài khoản để quản lý hiệu quả. Để mở lại, bạn cần đến ngân hàng yêu cầu kích hoạt tài khoản, bổ sung số dư tối thiểu, và thực hiện một giao dịch như chuyển khoản, nạp tiền, hoặc thanh toán hóa đơn để tài khoản được duy trì hoạt động.
Khóa tài khoản theo yêu cầu của khách hàng
Trong một số trường hợp, khách hàng chủ động yêu cầu ngân hàng khóa tài khoản để bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân. Những tình huống này bao gồm:
- Mất điện thoại hoặc thiết bị có cài ứng dụng ngân hàng, lo ngại thông tin bị lạm dụng.
- Nghi ngờ tài khoản bị lộ thông tin đăng nhập hoặc bị hack.
- Không còn nhu cầu sử dụng tài khoản và muốn tạm thời khóa để tránh rủi ro.
Sau khi giải quyết vấn đề, bạn có thể mở lại tài khoản bằng cách liên hệ ngân hàng, cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh. Ngoài ra, hãy đặt lại mật khẩu và kích hoạt các phương thức bảo mật nâng cao để đảm bảo an toàn khi sử dụng lại.
Một số lý do tài khoản ngân hàng bị khóa trên điện thoại
Cách mở lại tài khoản ngân hàng bị khóa trên điện thoại
Khi tài khoản ngân hàng bị khóa, khách hàng nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng để kiểm tra nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản bị khóa. Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn bạn các bước xử lý trực tiếp trên điện thoại, nếu trường hợp không quá phức tạp.
Nếu không thể xử lý trên điện thoại tại nhà thì mới đến trực tiếp phòng giao dịch như các bước như sau:
Bước 1: Chuẩn bị giấy tờ tùy thân và đến phòng giao dịch
Nếu không thể giải quyết qua điện thoại, bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) đến chi nhánh ngân hàng gần nhất. Bạn có thể chọn bất kỳ chi nhánh nào thuận tiện nhất cho mình.
Bước 2: Trình bày vấn đề và điền đơn yêu cầu
Khi đến ngân hàng, hãy thông báo cho nhân viên về tình trạng tài khoản bị khóa và yêu cầu mở lại. Sau đó, bạn sẽ được cung cấp một tờ đơn yêu cầu mở lại tài khoản. Hãy điền đầy đủ và chính xác thông tin vào tờ đơn. Nếu có bất kỳ điều gì không rõ, đừng ngần ngại hỏi nhân viên ngân hàng để tránh sai sót.
Bước 3: Nộp giấy tờ và chờ xử lý
Nộp tờ đơn cùng giấy tờ tùy thân cho nhân viên ngân hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra và đối chiếu thông tin bạn cung cấp. Nếu không có vấn đề gì phát sinh, họ sẽ tiến hành mở lại tài khoản cho bạn.
Cách mở lại tài khoản ngân hàng bị khóa trên điện thoại
Nhập sai mật khẩu quá 5 lần có bị khóa không?
Có, nếu bạn nhập sai mật khẩu quá 3-5 lần khi đăng nhập vào Mobile Banking - Internet Banking, tài khoản sẽ tự động bị khóa. Đây là một biện pháp bảo mật của ngân hàng nhằm bảo vệ tài khoản khỏi các hành vi truy cập trái phép. Nếu hệ thống phát hiện các giao dịch đáng ngờ không phải do chủ tài khoản thực hiện, tài khoản sẽ bị khóa tự động để đảm bảo an toàn.
Giải pháp: Nếu tài khoản của bạn bị khóa do nhập sai mật khẩu quá 5 lần, bạn có thể thực hiện các bước sau để mở lại tài khoản:
- Bạn có thể gọi đến tổng đài để yêu cầu hướng dẫn mở lại tài khoản.
- Nếu không thể giải quyết qua điện thoại, bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) và đến chi nhánh ngân hàng gần nhất. Tại phòng giao dịch, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn xác minh thông tin và giúp bạn đặt lại mật khẩu mới, mở lại tài khoản để sử dụng bình thường.
Nhập sai mật khẩu quá 5 lần sẽ bị khóa tài khoản
Lưu ý để tránh tài khoản bị khóa
- Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn cần bảo vệ thông tin đăng nhập của mình bằng cách không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Hãy sử dụng mật khẩu mạnh và đảm bảo thiết bị của bạn luôn được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật như mật khẩu, vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt.
- Đổi mật khẩu định kỳ: Bạn nên thay đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng định kỳ để bảo vệ tài khoản khỏi nguy cơ bị tấn công hoặc lộ thông tin. Điều này giúp nâng cao bảo mật cho tài khoản của bạn.
- Cập nhật sinh trắc học và eKYC đầy đủ: Hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất việc cập nhật các thông tin sinh trắc học và xác thực eKYC (xác thực điện tử khách hàng) theo yêu cầu của ngân hàng. Việc này giúp ngân hàng xác minh bạn là chủ tài khoản và giảm nguy cơ tài khoản bị khóa do thiếu thông tin.
- Cảnh giác với các giao dịch bất thường: Bạn cần theo dõi thường xuyên các giao dịch trong tài khoản và cảnh giác với bất kỳ giao dịch nào không phải do mình thực hiện. Nếu phát hiện giao dịch lạ, hãy liên hệ ngay với ngân hàng để khóa tài khoản và ngừng giao dịch.
Một số lưu ý tránh tài khoản bị khóa
Câu hỏi thường gặp
Tài khoản ngân hàng bị khóa có tự mở lại được không?
Không. Tài khoản ngân hàng bị khóa chỉ có thể mở lại nếu chủ tài khoản đến ngân hàng và hoàn thành các thủ tục cần thiết.
Tài khoản ngân hàng hết tiền có bị khóa không?
Không. Tài khoản ngân hàng hết tiền thông thường không bị khóa. Tuy nhiên, nếu tài khoản không có đủ số dư để thực hiện các giao dịch (như phí duy trì tài khoản, phí dịch vụ, hoặc giao dịch thanh toán), ngân hàng có thể thực hiện:
- Phí duy trì tài khoản: Nếu tài khoản không đủ tiền để chi trả cho các loại phí dịch vụ, ngân hàng có thể áp dụng phí phạt hoặc thu hồi dịch vụ.
- Tài khoản tạm ngừng hoạt động: Nếu không có giao dịch trong một thời gian dài và số dư thấp hoặc không có đủ tiền, ngân hàng có thể tạm ngừng hoạt động tài khoản (thường là tài khoản không có giao dịch trong 6 - 12 tháng).
- Chặn giao dịch: Nếu tài khoản hết tiền mà bạn vẫn cố gắng thực hiện giao dịch, ngân hàng có thể chặn giao dịch đó và yêu cầu bạn nạp thêm tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng.
Mở lại khóa tài khoản ngân hàng có mất phí không?
Có. Việc mở lại tài khoản ngân hàng bị khóa có thể mất phí, thường từ 10.000 – 20.000 VNĐ, tùy thuộc vào quy định từng ngân hàng. Nếu bạn chỉ bị khóa tài khoản Internet Banking, ngân hàng thường hỗ trợ mở lại miễn phí.
Tài khoản ngân hàng bị khóa có nhận được tiền chuyển vào không?
Có. Tài khoản ngân hàng bị khóa do một chiều vẫn có thể nhận được tiền từ người khác chuyển đến.
Có thể mở khóa tài khoản ngân hàng vào ngày cuối tuần không?
Hầu hết các ngân hàng chỉ làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, và một số ngân hàng có thể làm việc vào sáng thứ 7. Vì vậy, nếu bạn cần mở khóa tài khoản vào cuối tuần, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để kiểm tra xem liệu có hỗ trợ trong thời gian này hay không.
>> Xem thêm: Thứ 7 ngân hàng có làm việc không? Danh sách ngân hàng làm việc thứ 7
Việc tài khoản ngân hàng bị khóa trên điện thoại có thể gây ra không ít khó khăn cho người sử dụng, nhưng nếu biết cách xử lý, bạn hoàn toàn có thể khôi phục quyền truy cập một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hy vọng qua bài viết của Tikop bạn đã nắm rõ nguyên nhân và thực hiện các bước cần thiết, không còn phải lo lắng về việc bị gián đoạn trong các giao dịch tài chính. Hãy theo dõi chuyên mục Tài chính cá nhân để không bỏ lỡ nhiều bài học bổ ích nhé!
Tải ứng dụng 
